Protection de vos données

Politique de confidentialité

Chez TM Falco, nous expliquons simplement quelles données sont utilisées lorsque vous visitez notre site, demandez un devis ou contactez notre équipe.

Ainsi, vous savez pourquoi ces informations sont nécessaires, combien de temps elles sont gardées et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

TM Falco détermine les raisons et les moyens des traitements de données liés au site tm-falco.com. En effet, l’entreprise gère les demandes reçues et le suivi de ses prestations.

Responsable : TM Falco, entrepreneur individuel

Représentant : Mahamadou Tounkara

Adresse : 6e Route de Sélestat, 67230 Sand, France

SIRET : 952 308 583 00014

Email : alsace@tm-falco.com

Téléphone : 06 50 04 21 22

Pour retrouver les renseignements de l’éditeur et de l’hébergeur, consultez également nos mentions légales.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Lors d’une demande de contact ou de devis

Lorsque vous utilisez notre formulaire, nous recevons notamment votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone et votre message. Ces champs servent à comprendre votre besoin et à vous répondre.

De plus, vous pouvez nous transmettre volontairement une adresse d’intervention, des photos du problème ou des renseignements sur vos locaux. Ces éléments facilitent alors la préparation du devis.

Pendant une prestation ou une commande

Si vous devenez client ou passez une commande, nous utilisons les informations utiles à la prestation et à sa facturation. Par exemple, il peut s’agir de votre adresse, des interventions réalisées ou des factures.

Lors de la navigation

Enfin, certaines données techniques peuvent être enregistrées pour assurer la sécurité du site : adresse IP, date de connexion et événements de sécurité. Des cookies peuvent aussi conserver vos préférences.

Les champs obligatoires sont signalés dans le formulaire. Cependant, les informations facultatives restent à votre choix.

3. Pourquoi utilisons-nous ces informations ?

Répondre à vos questions et préparer un devis

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à une demande et, si besoin, organiser un diagnostic. Ce traitement repose sur les démarches entreprises avant la conclusion d’un contrat.

Réaliser les interventions et gérer la relation client

Ensuite, les données utiles au rendez-vous, au suivi et au service après-vente servent à exécuter le contrat. Elles permettent également de communiquer avec vous au sujet de la prestation.

Établir les factures et protéger le site

Certaines informations sont conservées afin de respecter nos obligations comptables. Par ailleurs, les données techniques nécessaires à la sécurité peuvent être traitées sur la base de notre intérêt légitime.

Envoyer des informations commerciales, si cela s’applique

Une newsletter ou une offre commerciale ne doit pas découler automatiquement d’une simple demande de devis. Ainsi, les communications promotionnelles sont soumises aux règles de consentement ou d’opposition applicables.

Enfin, les cookies non indispensables reposent sur votre choix lorsqu’un consentement est requis.

4. Que devient un message envoyé depuis le formulaire ?

Le formulaire de contact fonctionne avec Kadence Blocks sur WordPress. Lorsque vous cliquez sur « Envoyer », les informations sont transmises à l’adresse de contact de TM Falco.

De plus, la configuration actuelle prévoit une action vers FluentCRM, un outil de gestion des contacts. Les données peuvent donc y être enregistrées afin de suivre votre demande.

Cependant, cette transmission ne doit pas être interprétée comme une inscription automatique à une newsletter. Si des messages commerciaux sont proposés, leur envoi doit respecter les règles applicables.

Conseil de confidentialité : ne transmettez pas de données médicales, de mots de passe ou de documents sensibles dans le formulaire de devis.

5. Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les informations uniquement pendant une durée adaptée à leur usage. Toutefois, une obligation légale ou un litige peut justifier un archivage plus long.

Messages et demandes de devis : jusqu’à un an pour les emails, formulaires et leurs sauvegardes, selon la politique de conservation annoncée par TM Falco.
Journaux de sécurité : trente jours pour les traces techniques mentionnées dans notre politique actuelle.
Newsletters, lorsqu’elles sont proposées : les données d’abonnement sont conservées jusqu’au désabonnement, sous réserve des preuves nécessaires.
Factures et pièces comptables : dix ans lorsque le droit comptable l’impose.
Dossiers d’intervention : pendant le suivi contractuel, puis en archive si une obligation ou un besoin légal le justifie.

Ainsi, la durée peut varier selon le type de document. Une fois le délai applicable terminé, les données sont supprimées ou rendues anonymes, sous réserve des contraintes techniques de sauvegarde.

6. Qui peut accéder aux informations ?

Les informations sont destinées aux personnes habilitées de TM Falco. Elles peuvent aussi être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire pour fournir un service demandé.

Par exemple, l’hébergement du site est assuré par Hostinger, selon les mentions légales publiées. En outre, WordPress, Kadence et FluentCRM participent au fonctionnement du site ou au traitement des demandes.

Lorsque des partenaires interviennent pour une prestation, seules les informations utiles doivent leur être transmises. Les autorités peuvent également recevoir des données lorsque la loi le prévoit.

Enfin, certains services externes, tels que Google Maps ou les modules d’avis clients, disposent de leurs propres règles de confidentialité. Les transferts éventuels hors de l’Espace économique européen dépendent des prestataires réellement actifs et de leurs garanties.

7. Cookies, cartes, avis et contenus externes

Cookies nécessaires au fonctionnement

Certains cookies servent à assurer le fonctionnement du site, sa sécurité et, le cas échéant, les sessions WordPress. Ainsi, ces traceurs ne nécessitent pas toujours de consentement préalable.

Cookies facultatifs et préférences

D’autres cookies peuvent servir à mesurer l’audience, à afficher des contenus externes ou à personnaliser certains services. En revanche, lorsqu’un consentement est obligatoire, ces traceurs ne doivent pas être activés avant votre accord.

Vous devez pouvoir accepter, refuser ou modifier ce choix grâce au dispositif de gestion des cookies du site. De plus, le refus des traceurs facultatifs ne doit pas empêcher l’accès au contenu essentiel.

Google Maps et avis Google

Certaines pages peuvent afficher une carte Google Maps et des avis via Trustindex. Ces contenus peuvent entraîner des échanges techniques avec leurs fournisseurs et, selon leur configuration, le dépôt de cookies.

Par conséquent, ces intégrations doivent respecter les choix de consentement. Vous pouvez aussi consulter les règles de confidentialité de Google.

Liens vers des réseaux sociaux

Lorsque vous cliquez sur un lien Facebook ou vers un autre réseau, vous quittez le site TM Falco. Dès lors, la politique du service visité s’applique à votre navigation.

8. Comment protégeons-nous vos données ?

TM Falco vise à limiter l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. En effet, la sécurité repose aussi sur la gestion des comptes, des outils et des sauvegardes.

Toutefois, aucun système informatique ne peut être présenté comme totalement exempt de risques. Si une violation de données le nécessite, les personnes concernées et l’autorité compétente seront informées conformément à la réglementation.

9. Quels sont vos droits ?

Le RGPD vous permet de garder la maîtrise de vos informations. Selon votre situation, vous pouvez exercer les droits suivants :

Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.
Rectification : faire corriger une information inexacte.
Effacement : demander la suppression lorsque les conditions sont réunies.
Opposition et limitation : contester ou restreindre certains traitements.
Portabilité : récupérer certaines données dans un format utilisable.
Retrait du consentement : changer d’avis à tout moment pour les usages concernés.
Directives après décès : définir, dans les conditions prévues en France, le sort de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez à alsace@tm-falco.com ou par courrier à TM Falco, 6e Route de Sélestat, 67230 Sand.

Nous répondons en principe sous un mois. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD.

Une pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement. Cependant, une vérification adaptée peut être nécessaire en cas de doute raisonnable.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

10. Mises à jour de cette politique

Cette politique peut évoluer si nos outils, nos services ou les règles applicables changent. Dans ce cas, la nouvelle version est publiée sur cette page, avec une date de mise à jour.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter directement. Ainsi, nous pourrons préciser comment vos informations sont utilisées dans votre situation.

Questions fréquentes sur vos données

Le formulaire de devis m’inscrit-il à une newsletter ?

Non, une demande de devis ne vaut pas, à elle seule, accord pour recevoir de la publicité. Les communications commerciales doivent respecter les règles de consentement ou d’opposition applicables.

Puis-je demander la suppression de mon message ?

Oui, vous pouvez écrire à TM Falco pour demander l’effacement. Cependant, certaines données peuvent devoir être conservées si une obligation légale l’impose.

Google Maps peut-il utiliser des cookies ?

Selon son mode d’intégration, la carte peut communiquer avec Google et déposer des traceurs. C’est pourquoi les intégrations nécessitant un consentement doivent être bloquées avant votre choix.

Comment exercer mon droit d’accès ?

Envoyez un email à alsace@tm-falco.com en précisant votre demande. Vous recevrez une réponse en principe dans un délai d’un mois, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Une question sur vos données personnelles ?

Nous sommes disponibles pour vous expliquer l’utilisation de vos informations et traiter vos demandes relatives à la confidentialité.

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